FAQ & ANTWORTEN

Allgemein

Du kannst Dich bei Fragen jederzeit an unseren Kundenservice wenden, am besten per e-mail an support@hilfe-bei-arthrose.com. Wir melden uns so schnell wie möglich, um Deine Fragen zu beantworten. Natürlich beantworten wir Dir Deine Fragen auch gerne persönlich unter der kostenlosen Nummer 0800 404 07 79

Gehe bitte zur Kasse, da findest Du oben rechts ein Feld mit „Gutscheincode“.  Hier kannst Du diesen eingeben und anschließend den Gutschein anwenden. Auf dem Handy findest Du das Eingabefeld oben bei Bestellzusammenfassung anzeigen. Bitte beachte die exakte Schreibweise des Gutscheincode. 

Meine Bestellung

Deine Bestellung wird bei uns schnellstmöglich bearbeitet und in der Regel nach 1-2 Werktagen mit der DHL versendet. 

Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du die Tracking-ID von uns in einer separaten Mail zugeschickt. Solltest du nach 2-3 Werktagen noch keine Versandbestätigung erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Support.

Innerhalb Deutschlands versenden wir Versandkostenfrei. 

Die Versandkosten ins Ausland sind wie folgt: 

Österreich: 9,90 €
Frankreich (Festland): 9,90 €
Schweiz: 14,90 €
Spanien: 9,90 €
Belgien: 9,90 €
Dänemark: 9,90 €
Italien: 9,90 €
Niederlande: 9,90 €
Polen: 9,90 €
Tschechische Republik: 9,90 €. 

Nach Bestelleingang haben wir maximal 60 Minuten Zeit Veränderungen oder eine Stornierungen vorzunehmen. Anschließend sind Änderungen leider nicht mehr möglich, nur so kann der Logistiker einen schnellen Versand gewährleisten. 

Wende dich gerne per Mail an uns. Innerhalb der Geschäftszeiten kannst du uns auch gerne anrufen.

Wir finden auf jeden Fall eine Lösung für dich!

Die Rechnung bekommst du zusammen mit der Versandbestätigung zugeschickt und kannst diese ganz bequem herunterladen.

Du hast deine Versandbestätigung ausversehen gelöscht?
Gar kein Problem, schreibe uns einfach kurz eine Mail.

Für eine Bestellung bei VitaMoment wird auf jeden Fall eine E-Mail Adresse benötigt.

Wenn du per Klarna bestellt hast, dann begleichst du deine Rechnung direkt an die Firma Klarna. Aus Gründen des Datenschutz haben wir daher keine Einsicht und können dir keine genauen Informationen zu deiner Rechnungssituation geben.

Direkt nach deiner Bestellung hast du von Klarna selbst eine separate E-Mail erhalten. Dort findest du alle Zahlungsinformationen für deine Bestellung.

Bei Fragen kannst du dich super an den Klarna Kundensupport wenden. Du findest diesen hier:

Hier geht es zum Klarna 24 Stunden am Tag aktiven Live-Chathttps://www.klarna.com/de/kundenservice/
Per Telefon erreichst du Klarna von…

…Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr 
…Samstag und Sonntag von 10:00 bis 17:00 Uhr

unter der Nummer: 0221 6695 0110

Ja, du kannst deine Bestellung auch an eine DHL Packstation liefern lassen.

Auf der Homepage der DHL findest du alle Angaben zum Versand an eine Packstation:
 https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/an-einem-abholort-empfangen/packstation-empfang.html

Kreditkarte: Bei dieser Zahlungsart wird zum Zeitpunkt des Onlinekaufs der Betrag auf der Kreditkarte des Kunden reserviert. Die tatsächliche Belastung der Kreditkarte erfolgt parallel zu der Erstellung der Versandbestätigung per E-Mail. Etwaige Rückzahlungsforderungen des Kunden werden vom Anbieter dem Kreditkartenkonto des Kunden gutgeschrieben.

Paypal: Bei dieser Zahlungsart wird der Kunde nach Klick-Bestätigung auf die Paypal-Seite weitergeleitet. Nach Abschluss der Zahlung über das eigene Paypal-Konto wird der Kunde aufgefordert, den Kauf im Online-Shop abzuschließen. Der Kunde erhält im Anschluss jeweils eine Bestätigungs-E-Mail durch den Online-Shop und durch Paypal. Etwaige Rückzahlungsforderungen des Kunden werden vom Anbieter dem Paypal-Konto des Kunden gutgeschrieben.

Sofortüberweisung: Bei dieser Zahlungsart wird zum Zeitpunkt des Onlinekaufs der Überweisungsprozess gestartet und eine Überweisungsmaske geladen. In einem bereits vorausgefüllten Überweisungsformular müssen Sie lediglich Ihre Bankleitzahl, Ihre Kontonummer und Ihren Namen eingeben und anschließend wie gewohnt mit Ihrer PIN und TAN die Transaktion bestätigen.

Rechnungskauf mit Klarna: Bei dieser Zahlungsart wird der Kunde nach Klick-Bestätigung auf die Klarna-Seite weitergeleitet. Auf dieser Seite erfolgt seitens Klarna eine Identitäts- und Bonitätsprüfung. Der Kunde erhält nach erfolgreicher Prüfung im Anschluss jeweils eine Bestätigungs-E-Mail durch den Online-Shop und eine E-Mail mit den Rechnungsdaten von Klarna.

Vorkasse: Bei Auswahl der Zahlungsart Vorkasse erhält der Kunde unsere Bankverbindung in separater E-Mail. Nach Zahlungseingang liefern wir die Ware.

Meine Lieferung

Schreibe uns gerne eine kurze Mail, welches Produkt bei deiner Lieferung beschädigt waren.

Solltest du das Gefühl haben, dass die Art und Weise der Verpackung ausschlaggebend war, sende uns gerne Fotos davon zu.

Schreibe uns gerne eine kurze Mail, welches Produkt bei deiner Lieferung gefehlt hat.

Wenn du dich noch innerhalb der 30-tägigen Widerrufsfrist befindest, schreibe uns gerne eine kurze Mail.

Leider können bereits geöffnete Produkte nicht retouniert werden.

Unsere Produkte werden ausschließlich mit der DHL, GLS oder UPS verschickt.

Kundenkonto

Schreibe uns gerne deinen Änderungswunsch kurz per Mail.

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UND DAS SEIT JAHREN MIT ERFOLG!

Fachmännische Beratung

Wir beraten Sie gerne zu unseren Produkten und auch gerne direkt bei Ihnen vor Ort

SICHERE BEZAHLUNG

256bit SSL verschlüsselte Bezahlung. Ihre Daten sind absolut sicher und geschützt!

schneller Versand

Bestellungen bis 12 Uhr werden in der Regel noch am selben Tag verschickt.